Suporte

Como podemos ajudar?

Permissões, compra, atualizações, desinstalação e o que mandar quando algo não funciona.

Contato: suporte@oldhabits.app

Contato

Dúvida, problema ou sugestão: escreva para

Atendemos em português e em inglês. É o mesmo endereço para assuntos de privacidade. Antes de escrever, veja se a resposta já está nas perguntas frequentes.

Requisitos

macOS 26 ou posterior.
Mac com Apple Silicon (M1 ou mais novo).
Interface em português e em inglês.

Como dar as permissões

Na primeira abertura, o assistente de configuração leva você a cada permissão. Depois, a seção Permissões das preferências (Preferências… no menu do Old Habits, aba Geral) mostra o estado de cada uma, com o botão que abre o lugar certo dos Ajustes do Sistema. Para fazer à mão:

Acessibilidade — necessária para o Snap, o Switcher, o Dock e colar direto

Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Acessibilidade.
Ative Old Habits. Se ele não estiver na lista, clique em +, escolha o Old Habits em Aplicativos e ative.

Gravação de Tela — opcional, só para as miniaturas das janelas

Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Gravação de Tela e Áudio do Sistema.
Ative Old Habits. Se o macOS pedir, encerre e abra o app de novo.

Acesso Total ao Disco — opcional, só para a Lixeira no Old Habits Explorer

Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Acesso Total ao Disco.
Ative Old Habits Explorer (ou adicione-o com +) e volte ao Explorer.

Ativou e nada mudou? Remova o app da lista com −, adicione de novo com + e reabra o Old Habits. Isso costuma resolver depois de uma atualização.

Perguntas frequentes

Como funcionam o teste e a compra?

O Old Habits vai ser vendido diretamente por este site, em compra única — não é assinatura, não há cobrança recorrente — em dois produtos: Individual, para 1 Mac, e Multi, para até 3 Macs ao mesmo tempo. O download é livre. Como está previsto, no primeiro uso o app pede o seu e-mail e o código que você recebeu por e-mail — o e-mail traz um botão que abre o app já preenchido. O código de teste, grátis e válido por 14 dias, é pedido com o seu e-mail neste site e precisa de internet para ativar. O de compra chega por e-mail depois do pagamento, no endereço usado na compra, e precisa ser usado em até 30 dias; ele é aceito mesmo sem internet, e a ativação acontece sozinha quando houver conexão, em até 7 dias. Depois de ativado, o app funciona sem internet, e a licença comprada vale sem prazo. O teste e a venda ainda não estão abertos; o preço aparece no checkout, no lançamento.

Troquei de Mac. Como passo a licença?

Como está previsto, libere a vaga do Mac antigo: em Desativar este Mac, no próprio app, ou na página Gerenciar licença deste site — você entra com o e-mail da compra, recebe um link de acesso sem senha, vê os Macs ativados pelo modelo (por exemplo, “MacBook Air”) e pela data e usa Liberar; a vaga fica livre na hora. São até 3 liberações por ano por licença. Se passou desse limite ou perdeu o acesso ao e-mail da compra, escreva para suporte@oldhabits.app.

Perdi o código ou o app diz “código inválido”

Confira se o e-mail digitado é o mesmo que recebeu o código — ou use o botão do e-mail, que preenche os dois. Se não resolver, ou se você perdeu o código, escreva para suporte@oldhabits.app a partir do e-mail usado no pedido ou na compra.

Como o Old Habits se atualiza?

Pelo próprio app. Na aba Atualizações das preferências, Instalar atualizações automaticamente faz a versão nova ser baixada e instalada sozinha; desligado, o app avisa e você instala com Instalar agora. Procurar atualizações agora verifica na hora. A instalação espera enquanto o Paint tiver trabalho não salvo ou o Explorer uma operação de arquivo em andamento.

Os atalhos ou o Snap não respondem.

Quase sempre é a permissão de Acessibilidade. Confira em Permissões, nas preferências, e siga os passos acima. Se um atalho colidir com outro app, regrave-o na aba Atalhos.

As miniaturas aparecem só com ícone e título.

Falta a permissão de Gravação de Tela. Ela é opcional: sem ela, o Switcher e o Dock mostram o ícone e o título de cada janela.

Como desinstalar

Se você usa a Energia com Não suspender, escolha Suspender ou desligue o módulo antes: isso remove o ajudante do sistema.
No menu do Old Habits, escolha Sair do Old Habits, e encerre também o Old Habits Explorer, o Paint e o Notes, se estiverem abertos. Ao encerrar, a suíte devolve o encaixe de janelas nativo do macOS, que fica desligado enquanto o Snap está ligado.
Arraste o Old Habits de Aplicativos para a Lixeira, e também a pasta Aplicativos › Old Habits, onde a suíte instala o Old Habits Explorer, o Paint e o Notes. Se o seu usuário não podia gravar em Aplicativos, essa pasta fica em Aplicativos dentro da sua pasta pessoal.
Se quiser apagar também os rascunhos do Old Habits Notes, apague a pasta ~/Library/Application Support/Old Habits.
Se quiser, retire o Old Habits das listas em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança (Acessibilidade, Gravação de Tela e Áudio do Sistema, Acesso Total ao Disco), selecionando-o e clicando em −.

Se, depois de apagar o app, o Mac continuar sem suspender ao fechar a tampa, rode no Terminal sudo pmset -a disablesleep 0. Desinstalar não cancela a licença: você pode instalar de novo quando quiser.

Ao relatar um problema

Quanto mais destes itens vierem na mensagem para suporte@oldhabits.app, mais rápido dá para entender o caso:

a versão do Old Habits (no alto da janela de Preferências…, aberta pelo menu do app);
a versão do macOS e o modelo do Mac (menu Apple › Sobre Este Mac);
qual ferramenta: Old Habits Explorer, Paint ou Notes, Snap, Switcher, miniaturas no Dock ou área de transferência;
o passo a passo para o problema acontecer, o que você esperava e o que aconteceu;
se as permissões aparecem como concedidas em Permissões, nas preferências;
uma captura de tela ou um vídeo curto, se ajudar;
se o app fechou sozinho, o texto do relatório que o macOS mostra.

Antes de anexar, confira se a imagem ou o relatório não mostram senha, documento ou conteúdo pessoal que não precise ir junto.